Politique de remboursement

Portée et objectif

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site LIZNEL.

Informations de contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Email : 
Téléphone : +33756909647
Adresse : Rte d’Heyrieux, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, France

Délai de retour

Les clients disposent d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Instructions de retour

Demande de retour :
Contactez-nous à contact@liznel.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Validation du retour :
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour détaillées.

Emballage et expédition

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine

  • Tous les étiquettes et accessoires doivent être inclus

  • Suivez les instructions envoyées par email

Frais de retour

Produits défectueux ou erreur de commande :
Les retours sont gratuits dans ces cas.

Conditions spécifiques

Changement d’avis :
Les produits peuvent être retournés sous 30 jours s’ils sont non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Produit défectueux :
Contactez-nous immédiatement avec photos. Nous proposons un remboursement ou un remplacement.

Produit endommagé :
Signalez le problème sous 48h avec photos pour traitement.

Produit incorrect :
Nous prenons en charge le retour et envoyons le bon produit.

Commande non reçue :
Contactez-nous pour enquête. En cas de perte confirmée, remboursement ou remplacement.

Annulation de commande :
Possible avant expédition. Après expédition, procédure de retour obligatoire.

Délais

  • Demande de retour : sous 30 jours après livraison

  • Remboursement : jusqu’à 7 jours ouvrés après validation

  • Remboursement effectué via le mode de paiement initial

Exceptions

Ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés

  • Articles d’hygiène ouverts ou utilisés

Droits légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en vigueur en France.

Questions

Pour toute question, contactez-nous :

  • Email :
  • Téléphone : +33756909647
  • Adresse : Rte d'Heyrieux, 69780 Saint-Pierre-de-Chandieu, France

  • Service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00